Ocho

Política de Privacidad

Ocho ("nosotros") ayuda a negocios en Colombia a atender clientes por WhatsApp, tener una página web, agendar, cobrar y gestionar su publicidad. Esta política explica qué datos tratamos, cómo los usamos y cómo los protegemos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia.

Qué información tratamos

• Datos del negocio cliente: nombre, contacto, servicios, precios, horarios, fotos, logo y la información que nos entregas para configurar tu servicio.
• Conversaciones de WhatsApp: los mensajes entre tu negocio y tus clientes que nuestro asistente atiende, para responder, agendar y darte seguimiento.
• Acceso a plataformas de terceros que tú autorizas: cuando conectas tu cuenta (por ejemplo Meta/Facebook Ads, Instagram o Google), recibimos un permiso (token) para gestionar tus anuncios y activos en tu nombre. Nunca vemos ni almacenamos tu contraseña.
• Datos de uso: métricas de tu cuenta (conversaciones, citas, reseñas) para mostrarte resultados.

Cómo usamos la información

• Para construir, operar y mantener tu asistente de WhatsApp, tu sitio web y los módulos que contrataste.
• Para gestionar y reportar tu publicidad (crear, editar y optimizar campañas, y leer resultados) solo si nos autorizas ese módulo.
• Para darte soporte y comunicarnos contigo sobre tu servicio.
• No vendemos tus datos ni los de tus clientes, y no los usamos para fines ajenos a prestarte el servicio.

Datos de Meta (Facebook e Instagram)

Si conectas Meta, usamos los permisos que apruebas únicamente para gestionar y medir tu publicidad y tus activos (cuentas de anuncios, Páginas, Instagram) en tu nombre. El token de acceso se guarda cifrado en nuestros servidores, con acceso restringido, y nunca se expone en el navegador. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde tu Business Portfolio de Meta o escribiéndonos.

Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, bajo sus propias protecciones: WhatsApp/Meta (mensajería y anuncios), Twilio (envío de WhatsApp), Supabase (base de datos), Anthropic (procesamiento de IA para las respuestas), y Vercel (alojamiento). No compartimos datos con terceros para publicidad propia.

Conservación

Conservamos los datos mientras seas cliente y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Al terminar el servicio, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no se necesiten.

Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Como titular tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos, y a revocar la autorización (Ley 1581). Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluida la eliminación de tus datos y la desconexión de cuentas conectadas (como Meta), escríbenos a michael@heyocho.com y lo procesamos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso, tokens guardados solo del lado del servidor, y autenticación sin contraseñas (enlaces mágicos) en el portal.

Contacto

Responsable del tratamiento: Ocho. Correo: michael@heyocho.com. Sitio: heyocho.com.