Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del servicio Ocho ("Ocho", "nosotros"), operado por C&L Solutions LLC. Al contratar o usar Ocho, tú (el negocio cliente) aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

El servicio

Ocho es un servicio de automatización que puede incluir un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial, una página web, agenda de citas y recordatorios, toma de pedidos, cobros, reseñas, gestión de publicidad y otros módulos que contrates. El alcance exacto depende del plan y los módulos activos en tu cuenta.

Suscripción, precios y pagos

• El servicio se presta por suscripción mensual, con la tarifa, la instalación y las conversaciones incluidas correspondientes al plan que elijas. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) y pueden incluir impuestos aplicables.
• La suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta que la canceles.
• Si superas el volumen incluido de tu plan, aplican los cargos adicionales o el paquete de refuerzo vigente, según se te informe.
• Los cargos de terceros (por ejemplo, tu presupuesto de publicidad) los pagas directamente a esas plataformas y no están incluidos en la tarifa de Ocho.

Responsabilidades del cliente

• Entregar información veraz y mantenerla actualizada (servicios, precios, horarios, políticas).
• Contar con la autorización de tus clientes para tratar sus datos y enviarles mensajes, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; Ocho actúa como encargado que los trata siguiendo tus instrucciones.
• Usar el servicio de forma lícita y no enviar spam ni contenido prohibido.

Uso aceptable

No puedes usar Ocho para actividades ilegales, para enviar mensajes no solicitados de forma masiva, ni de una manera que incumpla las políticas de WhatsApp, Meta, Google u otras plataformas que se integren. Podemos suspender el servicio ante un uso indebido.

Plataformas de terceros

Ocho se integra con servicios de terceros (por ejemplo WhatsApp, Meta, Google y proveedores de pago). El uso de esas integraciones también se rige por los términos de cada proveedor. Cuando conectas una cuenta, nos autorizas a actuar en tu nombre mediante un permiso (token); nunca vemos ni almacenamos tu contraseña.

Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012. En la relación con los datos de tus clientes, tú eres el responsable y Ocho el encargado del tratamiento.

Propiedad intelectual

Ocho, su plataforma, su software y su marca son de nuestra propiedad. El contenido que nos entregas (tu marca, textos, fotos e información de negocio) sigue siendo tuyo; nos concedes una licencia para usarlo con el fin de prestarte el servicio.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible y funcionando bien, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos hacer mantenimiento, cambios o mejoras cuando sea necesario.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Ocho no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por ti en los últimos tres meses.

Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras; el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado. Podemos terminar o suspender el servicio por incumplimiento de estos Términos o por falta de pago.

Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por un medio razonable. El uso continuado del servicio después del cambio significa que lo aceptas.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

Contacto

Escríbenos a hola@heyocho.com para cualquier pregunta sobre estos Términos.